МБУК "Центральная межпоселенческая библиотека" Бугурусланского района Оренбургской области

Четверг, 23.05.2024, 21:49

Приветствую Вас Гость | Мой профиль | Вход

Отчет

о  результатах опроса населения Бугурусланского района Оренбургской области на предмет   удовлетворенности/неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемых в 2022 году.

  В соответствии с приказом МКУ «Отдел культуры администрации Бугурусланского района» № 8 от 26.01.2023 года в феврале 2023 года проведен опрос населения Бугурусланского района  на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечного обслуживания», оказываемой в 2022 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека»Бугурусланского района.

       Основной целью  опроса являлось выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

        Опросные листы  предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 1 по 5 февраля 2023 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через  СМИ. Опрос  был проведен силами работников муниципальных  учреждений культуры. Всего было опрошено 370  человек.

Результаты опроса представлены в таблице:

 

Вопрос

Удовлетворенность респондентов

Неудовлетворенность респондентов

1. Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?

95,95%  (355чел.)

4,05 (15 чел.)

2. Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?

94,06%  (348 чел.)

5,94 %  (22 чел.)

3. Удовлетворяет ли Вас условия в месте облуживания (освещение температурный режим и другое?

 

93,79% (347чел.)

 

6,21% (23 чел.)

4. Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?

76,49 %  (283 чел.)

  23,51 %  (87 чел.)

5. Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных  газет и журналов, а так же основных центральных изданий?

81,63%  (302 чел.)

18,37%  (68чел.)

6.Удовлетворяет  ли Вас время ожидания получения услуги

97,57 %  (361чел.)

2,43%  (9чел.)

7.Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношения к читателям?

99,19 %  (367 чел.)

0,81 %  (3 чел.)

8. Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)

 

 

96,76 %  (358чел.)

 

 

3,24 % (12 чел.)

 

9. Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?

98,11 %  (363 чел.)

1,89 (7чел.)

 

   Вывод:  Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке в целом составляет  92,64 % , неудовлетворенность – 7,36 %.                       

    Результаты проведенного опроса  свидетельствуют о том, что потребители  в основном удовлетворены    качеством муниципальной  услуги, которую  предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

   Опрос определил ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услугой, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека».

В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом представленной  в библиотеке периодики: региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий; универсальностью и полнотой библиотечного фондов.   Потребители услуг удовлетворены не в полной  мере режимом работы библиотеки (в основном в библиотеках  выходной воскресенье-понедельник). 

Качество обслуживания, объем дополнительных библиотечных услуг, компетентность сотрудников библиотеки и их отношение к читателям, условия облуживания, как показал опрос, находятся на высоком уровне. 

 

 

Меню сайта


Поиск

Вход на сайт

Календарь

«  Май 2024  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Правила чата
Пользователи онлайн
Мини-чат
+Мини-чат
0
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0