"Центральная межпоселенческая библиотека" - Результаты анкетирования населения

Отчет о результатах анкетирования населения Бугурусланского района Оренбургской области на предмет удовлетворенности /неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемой в 2019 году.

В соответствии с приказом МКУ «Отдел культуры администрации Бугурусланского района» от 14.01.2020г. «О проведении опроса населения» в феврале 2020 года было проведено анкетирование населения Бугурусланского района на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечного обслуживания», оказываемой в 2019 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Основной целью анкетирования было выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

Анкеты предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 6 по 11 февраля 2020 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через СМИ. Анкетирование было проведено силами работников муниципальных учреждений культуры. Всего было опрошено 274 человека.

Результаты анкетирования представлены в таблице:

Вопрос	Удовлетворённость респондентов	Неудовлетворённость респондентов
1.Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?	98,5% (270 чел.)	1,4% (4 чел.)
2.Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?	98,1% (269 чел.)	1,8% (5 чел.)
3.Удовлетворяют ли Вас условия в месте обслуживания (освещение, температурный режим и другое)?	78,1 % (214 чел.)	21,8% (60 чел.)
4.Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?	81,7 % (224 чел.)	18,2 % (50 чел.)
5.Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий?	76,2% (209 чел.)	23,7 % (65 чел.)
6.Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения услуги?	99,2 % (272 чел.)	0,7 % (2 чел.)
7.Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношение к читателям?	99,6% (273 чел.)	0,3 % (1 чел.)
8.Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)	93,7 % (257 чел.)	6,2% (17 чел.)
9.Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?	100 % (274чел.)	0 % (0 чел.)

Вывод: Удовлетворенность качеством предоставляемой муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг» составляет 100 %.

Удовлетворены - 99.6% (273 человек), не удовлетворены – 0,3 %(1 чел.).

Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о том, что потребители удовлетворены качеством муниципальной услуги, которую предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Анкетирование отразило ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услуги, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека». В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий, универсальностью и полнотой библиотечного фонда. А также потребители услуг удовлетворены не в полной мере условиями, созданными в библиотеке. При этом качество обслуживания находится на высоком уровне.