МБУК "Центральная межпоселенческая библиотека" Бугурусланского района Оренбургской области

Четверг, 29.09.2022, 17:39

Приветствую Вас Гость | Мой профиль | Вход

Отчет

о  результатах опроса населения Бугурусланского района Оренбургской области на предмет   удовлетворенности/неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемых в 2021 году.

       В соответствии с Постановлением администрации Бугурусланского района от 24.09.2015 года № 430  «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества предоставления муниципальных услуг» в феврале 2022 года проведен опрос населения Бугурусланского района  на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечного обслуживания», предоставляемой  в 2021 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.  

         Основной целью  опроса было выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

        Опросные листы  предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 1 по 5 февраля 2022 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через  СМИ. Опрос  был проведен силами работников муниципальных  учреждений культуры. Всего было опрошено   100  человек.

Результаты опроса представлены в таблице:

 

Вопрос

Удовлетворенность респондентов

Неудовлетворенность респондентов

1. Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?

74 %  (74 чел.)

26 % (26 чел.)

2. Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?

86 %  (86 чел.)

14 %  (14 чел.)

3. Удовлетворяет ли Вас условия в месте облуживания (освещение температурный режим и другое?

 

100 % ( 100 чел.)

 

0

4. Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?

84 %  (84 чел.)

16%  ( 16 чел.)

5. Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных  газет и журналов, а так же основных центральных изданий?

58 %  (58 чел.)

42 %  (42 чел.)

6.Удовлетворяет  ли Вас время ожидания получения услуги

90 %  (90 чел.)

10 %  (10 чел.)

7.Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношения к читателям?

99 %  (99 чел.)

1%  (1 чел.)

8. Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)

 

 

100 %  (100 чел.)

 

 

0

9. Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?

98 %  (98 чел.)

2 % (2 чел.)

      

Вывод:  Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке в целом составляет – 87,7 % , не удовлетворены – 12,3  %.                       

      Результаты проведенного опроса  свидетельствуют о том, что потребители  в основном удовлетворены    качеством муниципальной  услуги, которую  предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

    Опрос отразил ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услуги, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека». В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий, универсальностью и полнотой библиотечного фонда.   А также потребители услуг удовлетворены не в полной  мере режимом работы библиотеки (в библиотеке 1 выходной-понедельник).  При этом качество обслуживания, объем дополнительных библиотечных услуг, компетентность сотрудников библиотеки и их отношения к читателям, условия облуживания  находится на высоком уровне. 

 

Меню сайта


Поиск

Вход на сайт

Календарь

«  Сентябрь 2022  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Правила чата
Пользователи онлайн
Мини-чат
+Мини-чат
0
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0