"Центральная межпоселенческая библиотека" - Результаты анкетирования населения

Отчет

о результатах опроса населения Бугурусланского района Оренбургской области на предмет удовлетворенности/неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемых в 2022 году.

В соответствии с приказом МКУ «Отдел культуры администрации Бугурусланского района» № 8 от 26.01.2023 года в феврале 2023 года проведен опрос населения Бугурусланского района на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечного обслуживания», оказываемой в 2022 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека»Бугурусланского района.

Основной целью опроса являлось выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

Опросные листы предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 1 по 5 февраля 2023 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через СМИ. Опрос был проведен силами работников муниципальных учреждений культуры. Всего было опрошено 370 человек.

Результаты опроса представлены в таблице:

Вопрос	Удовлетворенность респондентов	Неудовлетворенность респондентов
1. Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?	95,95% (355чел.)	4,05 (15 чел.)
2. Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?	94,06% (348 чел.)	5,94 % (22 чел.)
3. Удовлетворяет ли Вас условия в месте облуживания (освещение температурный режим и другое?	93,79% (347чел.)	6,21% (23 чел.)
4. Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?	76,49 % (283 чел.)	23,51 % (87 чел.)
5. Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных газет и журналов, а так же основных центральных изданий?	81,63% (302 чел.)	18,37% (68чел.)
6.Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения услуги	97,57 % (361чел.)	2,43% (9чел.)
7.Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношения к читателям?	99,19 % (367 чел.)	0,81 % (3 чел.)
8. Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)	96,76 % (358чел.)	3,24 % (12 чел.)
9. Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?	98,11 % (363 чел.)	1,89 (7чел.)

Вывод: Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке в целом составляет 92,64 % , неудовлетворенность – 7,36 %.

Результаты проведенного опроса свидетельствуют о том, что потребители в основном удовлетворены качеством муниципальной услуги, которую предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Опрос определил ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услугой, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека».

В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом представленной в библиотеке периодики: региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий; универсальностью и полнотой библиотечного фондов. Потребители услуг удовлетворены не в полной мере режимом работы библиотеки (в основном в библиотеках выходной воскресенье-понедельник).

Качество обслуживания, объем дополнительных библиотечных услуг, компетентность сотрудников библиотеки и их отношение к читателям, условия облуживания, как показал опрос, находятся на высоком уровне.