"Центральная межпоселенческая библиотека" - Результаты анкетирования населения

Отчет о результатах опроса населения Бугурусланского района Оренбургской области на предмет удовлетворенности /неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемой в 2020 году.

В соответствии с Постановлением администрации Бугурусланского района от 24.09.2015 года № 430 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества предоставления муниципальных услуг» в феврале 2021 года был проведен опрос населения Бугурусланского района на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечного обслуживания», оказываемой в 2020 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Основной целью опроса было выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

Опросные листы предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 5 по 10 февраля 2021 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через СМИ. Опрос был проведен силами работников муниципальных учреждений культуры. Всего было опрошено 256 человек.

Результаты опроса представлены в таблице:

Вопрос	Удовлетворённость респондентов	Неудовлетворённость респондентов
1. Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?	98,2% (251 чел.)	1,8% (5 чел.)
2. Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?	99,6% (255 чел.)	0,4% (1 чел.)
3. Удовлетворяет ли Вас условия в месте облуживания (освещение температурный режим и другое?	77% (197чел.)	23% (59 чел.)
4. Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?	74 % (189 чел.)	26% (67 чел.)
5. Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных газет и журналов, а так же основных центральных изданий?	76% (195 чел.)	24% (61 чел.)
6.Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения услуги	99,2% (254 чел.)	0,8% (2 чел.)
7. Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношения к читателям?	98,2 % (251 чел.)	1,8% (5 чел.)
8. Удовлетворяе ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)	86,4% (221 чел.)	13,6% (35 чел.)
9. Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?	98,2% (251 чел.)	1,8 % (5 чел.)

Вывод: Удовлетворенность качеством предоставляемой муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг» составляет - 89.6% , не удовлетворены – 10,4 %.

Результаты проведенного опроса свидетельствуют о том, что потребители удовлетворены качеством муниципальной услуги, которую предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Опрос отразил ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услуги, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека». В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий, универсальностью и полнотой библиотечного фонда. А также потребители услуг удовлетворены не в полной мере условиями, созданными в библиотеке. При этом качество обслуживания находится на высоком уровне.