"Центральная межпоселенческая библиотека" - Результаты анкетирования населения

Отчет

о результатах опроса населения Бугурусланского района Оренбургской области на предмет удовлетворенности/неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемых в 2021 году.

В соответствии с Постановлением администрации Бугурусланского района от 24.09.2015 года № 430 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества предоставления муниципальных услуг» в феврале 2022 года проведен опрос населения Бугурусланского района на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечного обслуживания», предоставляемой в 2021 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Основной целью опроса было выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

Опросные листы предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 1 по 5 февраля 2022 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через СМИ. Опрос был проведен силами работников муниципальных учреждений культуры. Всего было опрошено 100 человек.

Результаты опроса представлены в таблице:

Вопрос	Удовлетворенность респондентов	Неудовлетворенность респондентов
1. Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?	74 % (74 чел.)	26 % (26 чел.)
2. Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?	86 % (86 чел.)	14 % (14 чел.)
3. Удовлетворяет ли Вас условия в месте облуживания (освещение температурный режим и другое?	100 % ( 100 чел.)	0
4. Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?	84 % (84 чел.)	16% ( 16 чел.)
5. Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных газет и журналов, а так же основных центральных изданий?	58 % (58 чел.)	42 % (42 чел.)
6.Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения услуги	90 % (90 чел.)	10 % (10 чел.)
7.Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношения к читателям?	99 % (99 чел.)	1% (1 чел.)
8. Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)	100 % (100 чел.)	0
9. Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?	98 % (98 чел.)	2 % (2 чел.)

Вывод: Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке в целом составляет – 87,7 % , не удовлетворены – 12,3 %.

Результаты проведенного опроса свидетельствуют о том, что потребители в основном удовлетворены качеством муниципальной услуги, которую предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Опрос отразил ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услуги, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека». В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий, универсальностью и полнотой библиотечного фонда. А также потребители услуг удовлетворены не в полной мере режимом работы библиотеки (в библиотеке 1 выходной-понедельник). При этом качество обслуживания, объем дополнительных библиотечных услуг, компетентность сотрудников библиотеки и их отношения к читателям, условия облуживания находится на высоком уровне.